System för reklamationshantering
Reklamationshantering ser olika ut överallt. Vi har alla varit med om att att ha köpt någonting som visar sig vara felaktigt eller skadat. I de fallen är det viktigt att man gör en reklamation på produkten eller varan.
Vad innebär reklamationshantering?
Med att reklamera innebär att en kund meddelar säljaren att han eller hon inte är nöjd med det som man köpt och även att man talar om varför. Som säljare tar det ofta tid att hantera de reklamationer som kommer in och i många fall så är tid pengar när det gäller lönsamhet. För att hantera sina reklamationer på ett kvalitetsmedvetet och strukturerat sätt så behövs oftast något form av IT-lösning.
QNOVA har hjälpt många företag
Ju effektivare och smidigare reklamationshanteringen fungerar desto mer pengar finns det att spara. En smidig reklamationshantering leder ofta till nöjdare kunder. De flesta företag sysslar med reklamationshantering på ett eller annat vis. Därför har vi gått in och hjälpt flera av våra kunder som saknat en IT-lösning med att hantera sina reklamationer. Vissa av våra kunder har olika hantering för olika typer av reklamationer vilket innebär att att ärendehanteringen kan se olika ut. Med vår produkt blir man dock inte låst till ett flöde.
Dynamiskt system för reklamationer
Vårt ärendehanteringssystem klarar de flesta typer av digitala flöden eftersom det är väldigt flexibelt och dynamiskt.
Tillsammans med kunden via en workshop så går man igenom vilken typ av information som ska hanteras i reklamationen och vilken typ av instanser som reklamationsrapporten ska skickas emellan. Man designar helt enkelt ett flöde och sätter upp detta tillsammans med kunden. Vår produkt klarar detta utan att man behöver gå in i koden och ändra. Som administratör kan man istället göra det direkt via gränssnittet. Med hjälp av olika mallar så kan man hantera olika typer av flöden i vårt ärendehanteringssystem där tex en av mallarna handlar om reklamationer och en annan mall handlar om avvikelsehantering. Som kund kan du bygga upp dina egna flöden eller så hjälper vi er hela vägen och levererar en färdig lösning utifrån era behov och förutsättningar.
